Customer Experience Mananger

Resumen de Posición: El puesto de Customer Experience Manager debe asegurar la comunicación con los clientes respecto al cumplimiento de los servicios contratados, gestionar reclamos y aplicar encuestas de satisfacción, garantizando el seguimiento a las acciones de mejora. Sus principales contribuciones incluyen verificar la implementación de servicios, coordinar reuniones de indicadores de desempeño, y mantener una comunicación constante con los clientes para identificar oportunidades de innovación.

Requerimientos:

• Formación: Lic. En Negocios Internacionales / Comercio Exterior. 
• Experiencia: Al menos cuatro años de experiencia en Servicio al cliente, Postventa, Customer Experience.
• Competencias (Conocimientos, Habilidades y Aptitudes): Manejo de Excel Intermedio, Interpretación de indicadores operativos y financieros, Estrategias de expansión de mercado, Elaboración y análisis de indicadores de desempeño (KPIs), Inglés Conversacional (indispensable)

Deberes y Responsabilidades Esenciales:

• Verificar que los servicios se implementen conforme a lo establecido en los contratos con los clientes.
• Revisar con las áreas de logística, operaciones y calidad cómo se implementarán los servicios acordados.
• Mantener comunicación constante con los clientes para identificar áreas de innovación y nuevas oportunidades.
• Participar en reuniones con clientes para revisar solicitudes de servicio y entender el alcance de sus necesidades.
• Atender quejas y coordinar análisis y planes de acción con las áreas involucradas.
• Coordinar la elaboración y entrega de KPIs con las áreas correspondientes.
• Participar en análisis de causas para KPIs fuera de objetivo y coordinar planes de acción.
• Elaborar y ejecutar un plan de aplicación de encuestas de satisfacción al cliente.
• Analizar los resultados de las encuestas y coordinar acciones de mejora con las áreas de menor calificación.
• Colaborar con las áreas de logística, operaciones, calidad y facturación para recibir información y retroalimentación sobre los servicios prestados.

Reporta directamente: VP / Head of Mexico

Skills: Capacidad de organización, Seguimiento y control, Análisis y pensamiento crítico, Orientación al logro, Toma de decisiones, Manejo de conflictos, Trabajo bajo presión, Capacidad de aprendizaje, Comunicación asertiva.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo acorde a tu experiencia.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Un ambiente colaborativo y dinámico que fomenta tu desarrollo profesional.

Importante: La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación es totalmente gratuita. Si alguien te solicita depósitos de dinero u otra contraprestación, ignóralo y denúncialo a las autoridades correspondientes.